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FAQs
Recherche de produits
Vous pouvez rechercher des produits de deux manières :
1) Sélectionnez une application (par exemple, « médicale »). Une liste des sous-catégories apparaît. Sélectionnez une des sous-catégories.
Ou :
2) Utilisez notre moteur de recherche avancé et effectuez une recherche par mot-clé, par exemple voltage / puissance en watt / culot / marque / code ANSI / numéro FEO / références produit / références croisées / ……
Une fois le produit sélectionné, affinez votre recherche en utilisant les catégories situées sur la gauche de l'écran.
Informations et données du produit (fiches de spécifications)
Une fois que vous avez choisi un produit, cliquez sur celui-ci pour ouvrir un nouvel écran dans lequel apparaissent des informations techniques, une photo, une fiche de données (PDF contenant les spécifications), des références croisées sur le produit ainsi que le tarif.
Frais d'expédition (à travers le monde)
A) La boutique en ligne calcule les frais d'expédition.
1) Sélectionnez vos produits
2) Allez dans le « Panier »
3) Dans « Expédition », saisissez votre adresse de livraison : Ville / Code postal / Pays
4) Cliquez sur « Mettre à jour »
5) Poursuivez la procédure.
B) Si vous avez déjà un compte, connectez-vous et sélectionnez les produits de votre choix.
C) Pour les commandes volumineuses, veuillez contacter info@proflamps.com.
Délais de livraison
Nous disposons de milliers d'ampoules et autres produits d'éclairage en stock. Lorsque vous sélectionnez un produit, le niveau du stock et le délai de livraison estimé apparaissent à l'écran.
A) Produits en stock :
Les produits dont nous disposons en stock sont généralement expédiés le jour ouvrable qui suit la réception de la commande et du paiement.
B) Produits (ou quantités de produits) qui ne sont pas en stock :
Après réception de la commande, une estimation du délai de livraison est fournie.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « État de la commande » puis « Détails ». L'état actuel de votre commande apparaît dans votre compte. Consultez votre compte régulièrement.
Proflamps travaille à l'échelle mondiale avec des fabricants de premier rang et des fournisseurs triés sur le volet. Nous nous appuyons sur la qualité de leur service et sur leur capacité de production pour livrer vos commandes dans les plus brefs délais.
Méthodes de paiement
Avant de passer votre commande, assurez-vous d'avoir choisi la bonne devise de paiement.
Cette boutique en ligne utilise la plateforme de paiement Adyen. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter www.adyen.com
Adyen fournit des solutions de paiement dans plus de 200 pays.
Nos méthodes de paiement :
1) American Express / MasterCard / Visa
2) Prélèvement SEPA
3) PayPal
Exonération de la TVA - Les entreprises établies dans l'UE peuvent demander une exonération de TVA
Comment faire la demande ?
Après avoir créé votre compte, envoyez votre numéro de TVA à info@proflamps.com
Nous vérifions ensuite votre numéro de TVA sur le site VIES de la Commission européenne pour la validation du numéro de TVA.
Une fois votre numéro de TVA validé, nous modifions votre compte en conséquence et vous envoyons une confirmation par e-mail.
Vous pouvez ensuite terminer votre processus de commande et régler sans avancer la TVA.
Prix
Tous les prix affichés sur proflamps.com sont des prix unitaires, départ usine et hors TVA. ( HT)
Vous pouvez choisir votre devise de paiement. Les prix peuvent être affichés en Euro. Pour les prix en / USD / GBP / CNY, les taux de change sont actualisés plusieurs fois par jour.
Vous pouvez ensuite terminer votre processus de commande et régler sans avancer la TVA.
Pas de frais de commande ni de frais administratifs
Proflamps.com n'applique pas de frais supplémentaires pour les petites commandes. Aucun frais de commande ni frais administratifs.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
Une fois la commande passée et réglée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour suivre l'état de votre commande en ligne, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « État de la commande » puis « Détails ».
L'état actuel de votre commande apparaît dans votre compte. Consultez votre compte régulièrement.
Facturation – Où puis-je trouver une copie de ma facture?
Une fois que vous avez payé votre commande, une facture apparaît dans votre compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « État de la commande » puis « Facturation ». Vous pouvez ensuite imprimer votre facture.
Comment puis-je suivre l'avancée de ma livraison?
Une fois que votre commande a été emballée, un numéro de suivi apparaît dans votre compte.
Pour suivre votre livraison, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « État de la commande ».
Cliquez ensuite sur le lien associé au numéro de suivi. La page du prestataire d'expédition apparaît, sur laquelle vous pouvez consulter l'état de la livraison de votre commande.
Livraison en dehors de l'UE
Pour les envois en dehors de l'UE, nous envoyons une copie de la facture au prestataire d'expédition pour permettre le passage de la douane. Toute taxe supplémentaire, comme les droits à l'importation ou les droits de douane, sont à la charge du destinataire des marchandises.
La société Proflamps ne peut pas être tenue responsable des retards occasionnés par les procédures locales liées aux formalités douanières.
Questions et remarques
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques. Envoyez un e-mail à info@proflamps.com
